Lentes de Fabricación

GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para beneficiarse de la garantía de nuestras lentes de fabricación, estas deben devolverse para su evaluación y acompañarse de la documentación correspondiente.

Para evitar cualquier incidencia, las lentes deberán enviarse en un embalaje adecuado y correctamente protegidas, evitando cualquier elemento en el interior del sobre o paquete que pueda dañarlas.

La garantía por fallo de tratamiento es de 3 años.

INADAPTACIÓN

La garantía por inadaptación en lentes progresivas es de 3 meses a contar desde la fecha de compra. 

No se considera inadaptación:

  • Cambios de refracción.

  • Cambios de adición.

  • Errores de pedido, montaje o biselado por parte del cliente.

No tienen garantía por  inadaptación:

  • Lentes antifatiga No Tense+.

  • Lentes bifocales.

  • Lentes monofocales, tanto de stock como de fabricación.

Importante

Descargar Formulario

Las lentes deberán enviarse obligatoriamente junto con el formulario de inadaptación debidamente cumplimentado, que puede descargarse desde nuestra web o solicitarse junto con una copia del albarán o factura.

En caso contrario, el abono no podrá ser tramitado. Las lentes se conservarán durante 30 días, por si el cliente solicita su devolución, asumiendo los costes de envío.

VISIONIS NO ACEPTARÁ ENVÍOS A PORTES DEBIDOS NI CONTRA REEMBOLSO

ERROR DE LA ÓPTICA

En caso de error por parte de la óptica al tramitar el pedido, se podrá solicitar un descuento del 30 % para la repetición del pedido.
Cada caso será valorado de forma individual y, si procede, el descuento se aplicará en el segundo pedido.

Se considerarán errores los siguientes casos:

  • Introducir una graduación incorrecta al grabar el pedido en nuestra plataforma de pedidos online.

  • Seleccionar una forma errónea o subir un trazado incorrecto de la montura al realizar el pedido.

  • Error de biselado por parte del cliente, rotura de la lente durante el biselado o lentes que no encajan en la montura debido a un biselado incorrecto.

PASOS A SEGUIR Y PLAZOS

Deberá enviarse un correo electrónico en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha del primer pedido a lentes.fabricacion@visionis.es, indicando:

  • Número del primer pedido.

  • Número del segundo pedido.

  • Motivo de la repetición.


En los siguientes casos, si el pedido inicial era una pareja, la repetición deberá ser igualmente de la pareja completa, para evitar posibles diferencias:

  • Índices 1.60, 1.67 y 1.74

  • Todas las lentes fotocromáticas

  • Todas las lentes coloreadas